我們應(yīng)客觀地介紹商品，比較商品的優(yōu)缺點(diǎn)，讓顧客自己決定購(gòu)買(mǎi)手表品牌。不要刻意拉高顧客的消費(fèi)能力，以防顧客在手表使用一段時(shí)間后因?yàn)槟愕耐扑]購(gòu)買(mǎi)而后悔，并對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量百般挑剔，而造成退、換貨的后果。
　　手表維修：銷(xiāo)售環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)包含售后服務(wù)，表帶收放的拆裝以及使用中有關(guān)表機(jī)故障、誤差過(guò)大等問(wèn)題的解答等。營(yíng)業(yè)員熱情接待、認(rèn)真解答，是銷(xiāo)售工作的自然延伸。調(diào)查顯示，有65％的顧客對(duì)商店有信任感，投訴會(huì)順利得到解決，而且會(huì)將好的印象傳遞給1~5人；反之，將不在該店接受服務(wù)，而且會(huì)將壞的信息傳遞給10~50人。這就是俗話(huà)說(shuō)的“好事不出門(mén)，壞事傳千里”。 　　手表維修：能否積極地做好工作，直接關(guān)系到商店的信譽(yù)和今后業(yè)務(wù)的開(kāi)展。對(duì)于商品自身的問(wèn)題應(yīng)表示歉意，及時(shí)處理，多讓顧客滿(mǎn)意一些，絕對(duì)不要敷衍拖延。對(duì)于因顧客使用不當(dāng)出現(xiàn)的問(wèn)題，要耐心說(shuō)明情況，分析原因，以理服人，盡可能給予方便。至于購(gòu)買(mǎi)后退換貨的，要仔細(xì)聽(tīng)取詳細(xì)原因，如手表未經(jīng)使用，未拆卸表帶，不影響二次銷(xiāo)售，可憑購(gòu)物憑證及有關(guān)手續(xù)免費(fèi)退換。以退款換來(lái)信賴(lài)是值得的。
　　手表維修：總之，營(yíng)業(yè)員在處理售后服務(wù)中遇到的各種問(wèn)題時(shí)，態(tài)度是第一位的，要保持冷靜的頭腦與熱情的態(tài)度，絕不能意氣用事而造成新的矛盾。當(dāng)然，在處理調(diào)退換貨的過(guò)程中，一定要嚴(yán)格按鐘表內(nèi)外觀的質(zhì)量要求來(lái)檢驗(yàn)核對(duì)，以防差錯(cuò)。一般方法如下:核對(duì)發(fā)票出售日期與實(shí)物新舊度是否一致，察看內(nèi)機(jī)是否完好無(wú)損，以及規(guī)格、品種與外觀是否相符，特別是手表外觀，應(yīng)與新表一樣不影響再次銷(xiāo)售。如何幫助挑選手表，購(gòu)買(mǎi)鐘表的顧客中，對(duì)鐘表知識(shí)略知一二的人并不少見(jiàn)，但真正內(nèi)行的畢是極少數(shù)，所以一般顧客都希望在營(yíng)業(yè)員的幫助下選買(mǎi)一只滿(mǎn)意的手表。代客挑選的過(guò)程，是對(duì)營(yíng)業(yè)員自身鐘表知識(shí)和鐘表商品質(zhì)量的一次考核。為了滿(mǎn)足顧客的要求，拉近買(mǎi)賣(mài)雙方的感情及心理認(rèn)知的一致性，營(yíng)業(yè)員應(yīng)態(tài)度誠(chéng)懇地按顧客的要求，仔細(xì)認(rèn)真地挑選好鐘表這不僅保障了消費(fèi)者的合法利益，也是在維護(hù)商店與產(chǎn)品生產(chǎn)廠(chǎng)家的信譽(yù)和聲譽(yù)。向顧客推薦鐘表商品，其實(shí)首先是向顧客推銷(xiāo)你自己；一旦顧客認(rèn)可了你的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和人品，剩下的事情就比較簡(jiǎn)單了。